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    密押卷（3）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    （判斷說明題）溝通包括四個(gè)基本的要素：信源、信息內(nèi)容、信宿和信道。

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    顧客部門化（區(qū)分顧客群）的優(yōu)點(diǎn)是

    • A、強(qiáng)調(diào)滿足顧客的獨(dú)特需求
    • B、部門職能重復(fù)配置
    • C、易產(chǎn)生部門傾向
    • D、需要顧客群體有一定的數(shù)量規(guī)模

    事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)包括

    • A、公司總部領(lǐng)導(dǎo)可以從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，著力策劃公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略
    • B、每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性
    • C、有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才
    • D、專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合
    • E、適用于不穩(wěn)定、不確定的環(huán)境

    小李和小張任職于公司同一部門，工作業(yè)績(jī)相同。去年小李得到5千元的年終獎(jiǎng)金，他非常高興。無意間小李得知小張的年終獎(jiǎng)卻是8千元。霎那間小李由之前的高興轉(zhuǎn)為疑惑和不滿，進(jìn)而影響工作態(tài)度。這種現(xiàn)象可以用下列哪種理論解釋

    • A、期望理論
    • B、公平理論
    • C、歸因理論
    • D、強(qiáng)化理論

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